通过服务级别协议 (SLA),实现自动按时交付

服务级别协议是为了更好地服务客户的解决方案,通过定义处理问题的时间和优先级等,确保问题及时解决。如果不能及时解决,规定上报的级别和时间节点,分配专业的开发人员来解决问题。

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SLA - Zoho Projects

流程全程自动化

创建服务等级协议 (SLA) 及指定其执行时间后,整个过程将转为自动执行,无需守候每个步骤的执行。

实现流程自动化

设置明确的目标

创建每个服务等级协议 (SLA) 都要设置一个目标。例如,您可以定义何时关闭问题,或应在 1 小时内提供该问题的解决方案。

明确的目标

及时上报

如果问题仍然未解决,高级开发人员将在两小时内收到通知,而技术主管和项目经理则分别会在四个小时和六个小时内收到通知。您还可以指定在各个级别必须采取的措施。

必要时上报

让客户了解最新情况

项目经理和客户可以通过邮件通知,及时了解问题的解决状态。

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