量身定制您的专属帮助台软件

即使您不知道如何编写代码,也可以自定义您的帮助台软件,满足您的客户服务需求。个性化每一个细节,将您的 Logo 应用到域中,创建自定义字段存储信息,还可以设计您自己的电子邮件模板和短信模板。

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布局

当客户填写 Web 表单提交服务工单时,务必向对方询问必需的信息。使用布局让每个部门都可以拥有自己的自定义字段,为同一字段设置一组不同的值。例如,名为“类型”的字段,在书籍部门中的值是“精装本”和“平装本”,而在鞋帽部门中的值是“商务”、“运动”和“休闲”。

自定义字段

根据您的业务需求,为帮助台的每个模块创建自定义字段。例如,您可以为新服务工单或新联系人创建“爱好”字段。

服务工单状态

服务工单状态指明了服务工单的处理进度,包括:已打开、已暂停、已升级或已关闭。您还可以创建自定义服务工单状态,以便更准确地引导业务工作流。

  • 答复模板

    电子邮件模板也可以节省下输入经常使用的答复所耗费的时间;比如每次交互的结束用语,或者一个常见问题的解决方案。

  • 服务工单模板

    服务工单模板可以在创建新工单时自动填充预定义的值,从而使整个过程变得更快。为经常提交的服务工单类型使用模板,从而节省时间。

电子邮件模板

每次需要发送提醒消息时,无需浪费时间撰写提醒的消息。创建您的电子邮件模板,个性化设置模板,并在触发这些提醒时发送给用户。

  • 答复模板

    电子邮件模板也可以用于回复客户,节省输入重复内容所耗费的时间。比如用于每次客户互动的结束语,或者一个常见问题的解决方案。

  • 服务工单模板

    服务工单模板可以在创建新工单时自动填充预先定义好的内容,整个客户服务过程变得更快。为经常提交的服务工单类型设置模板,帮客服人员节省大量时间。

自定义帮助中心

帮助中心体现了您的品牌理念,延续了您的网站风格。使用 乐投Letou Desk,您可以选择合适的主题,通过拖拽进行调整,为客户提供品牌特有的专属体验。

Web 表单

通过Web 表单,客户不需要每次遇到问题时联系您的服务支持中心。Web 表单创建简单,部署方便。将它们嵌入您的网站,让用户自助提交请求,服务工作轻松无忧。

  • 品牌重塑

    无论是帮助台还是帮助中心, 乐投Letou Desk可以帮助您体现贵公司的 Logo 和品牌视觉。

  • 选项卡

    重命名并重新组织帮助台中的工作选项卡。例如,您可以将帮助中心中的“解决方案”选项卡名称更改为“知识库”。

域映射

自定义每一个细节。将帮助中心映射到您自己的域,让您的帮助中心成为品牌的延伸。有助于客户轻松浏览,快速寻求帮助。

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