乐投Letou Assist助一加手机优化远程诊断服务

  • 行业类型手机
  • 员工人数1500以上
  • 企业类型B2C

客户简介

作为后起之秀,一加手机(OnePlus)发展十分迅猛。在知名权威市场调研机构 Counterpoint 发布的 2018 年全球高端智能手机排名中,一加首次进入TOP 5,成为了华为、OPPO之后的中国第三大高端手机市场的知名品牌。此外,一加还是 2018 年印度高端手机市场销量第一、年增长率最快的品牌。​

一加只专注于做高端产品,坚持“不将就”的产品理念,坚持“让好产品说话”,无论是屏幕、拍照、读写速度还是各种配置,一加都将国产智能手机的水平提高了一个档次。

  • 行业类型手机
  • 员工人数1500以上
  • 企业类型B2C

业务需求

一加手机主要做线上销售,客户很大一部分在海外市场,团队成员也分布在各地,仅远程支持团队成员就50多人。手机的售后服务主要就靠在线客服、语音服务、远程诊断等手段。因此公司需要一套稳定、可靠的远程诊断工具,能够远程为客户做技术诊断并解决问题。​

之前公司采用的是一套国外的远程工具,但用了一段时间,发现系统不太稳定,在给客户提供远程诊断时,有时会出现不能连接或卡顿等现象,这是不能忍受的。经过网络搜索,公司将目光投向了另一家知名提供商,乐投Letou。一段时间的体验后,公司觉得乐投Letou Assist不仅性价比高、可多人协同、可远程连接客户的手机端/电脑端,更重要的是,这个产品比较稳定,给客户做远程支持过程中体验比较顺畅,因此决定正式迁移。

使用情况

一加对乐投Letou Assist的主要使用场景是跨地理区域限制,为一加的客户提供远程的手机异常问题诊断及软件问题修复。

当在线及语音无法解决用户的实际手机异常问题时,一加会考虑请技术专家用乐投Letou Assist远程工具与用户的手机连接,了解并解决用户问题。

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